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商务秘书认证考试大纲

2011-10-14

商务秘书认证考试大纲

第一部分说明

一、本大纲根据《商务秘书岗位标准》相关内容编制。

二、本大纲为商务秘书认证考试依据。

三、本大纲知识点按照《商务秘书岗位标准》中《商务秘书职业素质描述方案》的体例编排。

四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《商务秘书认证考试方案》

五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。

第二部分考试内容

一、国际商务秘书概述

1、国际商务秘书与国际商务秘书工作

了解：国际商务秘书的工作内容及分类

掌握：国际商务秘书的定义、国际商务活动的基本特点及国际商务秘书工作的特点

2、国际商务秘书的素质要求与行为规范

了解：国际商务秘书的知识结构组成

掌握：国际商务秘书的职业道德及所需具备的能力素质

3、国际商务秘书的面试和工作入门

了解：国际商务秘书的面试技巧

掌握：国际商务秘书见习应注意的问题

二、国际商务礼仪

1、国际商务礼仪概述

了解：礼仪的概念和特点；国际商务礼仪的作用

掌握：国际商务礼仪的定义和基本原则

2、行为举止礼仪

了解：站姿、坐姿、走姿、手势的注意事项

3、国际商务活动中的着装

了解：着装的基本原则；商务活动中的着装类型；男士、女士的着装禁忌

掌握：女士西装套裙的着装规范；男士西装的着装规范

4、日常交际礼仪

了解：日常交际中的礼节；握手的顺序和禁忌；自我介绍的注意事项；为他人介绍的方式；名片的作用和使用方式；致意的类型和特点；其他见面礼仪

掌握：握手的正确姿势；自我介绍的方式；名片的使用规范

三、办公室日常事务管理

1、办公室环境概述

了解：办公室环境的构成

掌握：秘书对办公责任区的管理

2、办公程序管理与时间管理

了解：办公程序管理

3、办公用品的管理和发放

了解：办公用品的管理

掌握：办公用品的发放

4、办公室电话管理

了解：办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率

掌握：使用电话的基本礼仪及接听和拨打电话的技巧

5、接待工作

掌握：接待工作的基本程序

6、邮件信函的处理

掌握：邮件寄发和接收程序及上司外出时秘书处理邮件的方法

7、值班工作

了解：值班工作的要求与管理

掌握：值班工作的主要内容

四、商务文书运转管理

1、商务文书工作特性与原则

了解：商务文书工作的内容

2、常用商务文书的书写

了解：商务文书的一般书写要求；通知的主要类型

掌握：备忘录、会议通知、邀请函、请柬、感谢信的书写和使用规范

3、文书处理程序

了解：收文的处理程序；发文的处理程序

掌握：文书签收、拆封、登记的具体要求；收文办理的方式；拟稿的具体步骤

五、会议管理工作

1、会议工作概述

了解：公司常见会议的类型与作用、会议成本意识

掌握：会议的定义

2、会议的组织和准备

掌握：制定大中型会议方案；安排会议时间、地点、参会人员；准备文件资料；发布会议通知；布置会场；准备会议中所需物品、设备；安排食宿、接（送）站、报到及经费预算

3、会议中的国际商务秘书工作

掌握：会前的最后检查；组织签到和登记；做好会议记录和必要的录像工作；会议设备的操作与维护；做好会议的记录工作；提供会议资料与联络协调；做好会议的保密工作；组织会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作；会议信息工作

4、与助手一起开会

掌握：准备会议主持计划；控制会场的气氛

5、会后的管理工作

掌握：合理安排与会人员返程；提醒与会者及时做好各种物品的清退；清理会场和文件；整理会议材料，立卷归档；会议的总结；会议效果的评估；催办和反馈

6、国际商务秘书在会议中的角色与责任

掌握：会前的准备；会议期间的角色分寸；会后应积极落实

六、档案管理与信息工作

1、商务档案管理

掌握：商务档案与商务档案工作；商务档案的收集、分类、归档、保管、检索与利用

2、商务信息工作

掌握：商务信息的收集、分类与筛选、传递、存储、利用与反馈的方法

七、商务沟通与协调

1、商务沟通概述

了解：沟通的概念、作用、要素、过程和种类

2、商务沟通的渠道和方式

了解：商务沟通的渠道和常用方式

3、有效的沟通

了解：有效的沟通

4、商务协调

了解：冲突产生的原因、识别冲突发生的征兆

掌握：冲突的处理方式和有效解决冲突的步骤

八、国际商务谈判

1、国际商务谈判概述

掌握：国际商务谈判的概念、要素、特点、种类、基本原则

2、国际商务谈判的策略和技巧

掌握：常见的谈判策略和技巧

3、国际商务谈判中的秘书工作

掌握：国际商务谈判中秘书角色的把握；做好商务谈判的辅助工作

九、会计、税务、金融、国际贸易的基础知识

1、会计的基本概念

了解：会计的要素；会计核算一般原则；会计科目和会计帐户；会计凭证和会计账簿

掌握：银行账户的开立；零用现金管理

2、税务知识

了解：税收的定义和特点；我国税收制度的构成；税务登记的工作要求

掌握：流转税中的增值税；企业所得税的基本规定；专用发票的管理

3、金融知识

了解：货币的职能、货币形式；信用的概念；利息与利息率；金融体系的构成；金融市场的构成和形成条件；国际结算和国际金融机构

掌握：信用的形式；信用工具；外汇与汇率

4、国际贸易知识

了解：国际贸易的基本概念；外贸政策和措施；世界贸易组织的基本知识、中国与世界贸易组织的关系；进出口贸易的流程

掌握：关税的概念、分类及征收；国际贸易活动中买卖双方的义务；进出口合同履行的各个环节

十、宴请礼仪

1、常见的几种宴请形式

了解：常见的宴请形式

2、宴请的准备

了解：宴请的准备事项

3、宴请的程序

掌握：宴请的程序

4、就餐礼仪

了解：中餐的礼仪要求和注意事项；西餐的餐具和上菜顺序；西餐的注意事项；自助餐的就餐礼仪；祝酒和斟酒的基本要求

掌握：西餐餐具的使用；西餐的就餐礼仪

十一、商务文书和电子邮件管理

1、商务文书管理

了解：商务文书管理的基本任务；商务文书的运转终结处理的要求

掌握：文书清退的正确做法；文书的日常保管的要求；印、信的管理和使用

2、电子文件管理

了解：电子文件的特点；电子文件处理的要求

掌握：电子文件的收集；电子文件的整理

3、电子邮件管理

了解：电子邮件的作用

掌握：电子邮件的沟通规范

十二、办公室工作中的时间管理

1、时间管理概述

了解：时间的真谛

2、时间管理的方法和技巧

了解：时间管理的误区

掌握：时间管理的技巧

3、日程安排

了解：时间计划表的内容

掌握：时间计划表的编制；会谈事务安排的注意事项

4、约会与会谈安排

了解：约会、约见的定义

掌握：掌握约会安排的要点

十三、差旅安排

1、国内商务旅行的准备

了解：国内商务旅行需要了解的情况和应该做的准备工作

2、跨国商务旅行的准备

了解：出国手续、出入境手续、其他准备

3、相关出国礼仪

掌握：乘飞机、下榻宾馆及公共场合的礼节

十四、高级会议管理

1、高级会议策划

了解：高级会议策划的基本要素及特点

掌握：高级会议筹备方案

2、视听会议和网络会议

了解：视听会议和网络会议的构成

十五、特殊档案的管理

1、会计档案

了解：会计档案的含义和特点

掌握：会计档案管理

2、商务合同档案

了解：商务合同内容

掌握：商务合同管理

3、市场营销档案

了解：市场营销合同内容

掌握：市场营销合同管理

4、电子商务档案

了解：电子商务档案内容

掌握：电子商务档案管理

5、信用档案

了解：信用档案建立的必要性

掌握：信用档案的管理

十六、跨文化商务沟通

1、文化和文化差异

了解：文化的基本构成要素

掌握：国际商务文化的主要内容

2、主要区域文化简介

了解：主要区域文化

3、跨文化商务沟通的基本原则和技巧

掌握：跨文化商务沟通的基本原则和框架

十七、商务谈判实务

1、合同签订及纠纷谈判

了解：合同签订注意事项

2、货物买卖谈判

了解：货物买卖谈判的主要内容

3、商务代理谈判

了解：商务代理谈判的准备项目

掌握：商务代理谈判的内容和策略

4、不同的谈判风格

了解：各主要国际商务国家谈判风格

十八、商务公共关系

1、公共关系概述

了解：公共关系含义

掌握：公共关系的构成要素

2、商务秘书和商务公关

掌握：商务秘书和商务公关之间关系

3、商务专题公关活动操作方法

了解：不同商务专题公关活动操作方法

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