热门搜索:企业人力资源管理师  育婴员  外贸会计  单证员
栏目导航

地址:杭州市西湖区莫干山路639号 德源大楼602室
传真:0571-87909913
E-mail:zjgcpx@qq.com
在线交谈在线交谈
学习中心

全国职业店长认证考试大纲

2011-10-14
 
 
全国职业店长认证考试大纲
 
第一部分 说明
一、本大纲根据《全国职业店长岗位标准》相关内容编制。
二、本大纲为全国职业店长认证考试依据。
三、本大纲由“业务知识”和“业务技能”两个模块构成。
四、本大纲知识点按照《全国职业店长岗位标准》中《全国职业店长职业素质描述方案》的体例分布编排。
五、本大纲“业务知识”模块以“了解”、“掌握”引领所属知识点并确定掌握等级;“业务技能”以“具备”引领所属技能点,该部分技能点不分掌握等级;“了解”、“掌握”、“具备”等术语的含义和与考试过程的对应关系见《全国职业店长认证考试方案》
六、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准,考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。
 
第二部分 考试内容
一、店长是店铺经营的灵魂
了解:店长的定位,做定级管理者的必备条件,成为顶级经营者的必备基础
掌握:顶级店长必备的积极态度、诚信品质、意志力、领导力,以及必须有的职业形象
二、店铺的经营技巧
了解:店铺的类型,以及经营接触性店铺、缩入型店铺、缩入·回游型店铺和接触·缩入·回游型店铺的绝招
掌握:对“进出方便”原则的应用,对店铺进行规划的技巧,竞争策略方法
三、货品物流管理
了解:货品的结构,进行存货控制的诀窍
掌握:如何进行商品的盘点、采购组织、货品的验收、仓库管理,采购管理制度与表单
四、商品陈列的技巧
了解:商品陈列的目的和准则,进行最有效的商品陈列的技巧
掌握:商品陈列的主要类型、方法、艺术趋向,利用灯光衬托店面和商品,活用各种各样的色彩
五、店铺的日常管理
了解:店面运营管理的基础和执行规范,店铺计划与排班管理
掌握:营业人员礼仪标准,收银操作流程,现金管理规范,店铺日常运营管理制度
六、店长的促销管理策略
了解:促销管理基础知识,店铺促销方式管理,广告促销操作规范,促销人员的管理
掌握:店铺促销管理制度,店铺促销管理表单
七、店长的顾客关系管理秘诀
了解:顾客消费需求基础知识,顾客类型与消费心理,不同类型顾客的消费心理
掌握:顾客接待的技巧,如何得到顾客的好感,提高顾客回头率的技巧,顾客投诉处理技巧,顾客投诉的处理流程,不同形式投诉的处理规范
八、店长如何规划店面卫生管理
了解:店铺内外环境卫生执行标准,办公区环境卫生执行标准,员工卫生执行标准
掌握:卫生清洁操作规范,店铺卫生管理制度,店铺卫生管理表单
九、店长如何把握员工与团队管理
了解:如何创建一支团结的队伍,如何解决和店员的矛盾,如何解决店员之间的矛盾
掌握:如何有效地领导店员,如何让店员也十分优秀,店长如何教导店员、辞退店员
十、店长处理异常情况的能力
了解:安全与消防管理,作业与设备安全管理,店铺关键部位安全管理
掌握:店铺紧急事件管理,店铺防损管理,安全防损管理制度与表单
十一、   店长应知的设备管理规范
了解:设备使用、土建维护、配电维护、空调、通风设备维护、电梯维护、电气设备维修管理规范
掌握:设备档案管理、检查、维修、事故处理制度,工程部新置设备管理制度,设备管理表单
十二、   店长如何规范财务管理
了解:现金管理工作,正确的财务分析管理,正确的成本控制管理
掌握:必须掌握的财务管理制度

上一页全国职业店长认证培训大纲
下一页国际商务跟单员认证培训大纲

栏目不存在

版权所有:浙江光彩教育科技有限公司   浙ICP备15030086号

联系电话:0571-85121683 邮箱: 联系人:盛老师 地址:杭州市西湖区莫干山路639号德源大楼602室