何为人力资源，何为人力资源管理-浙江教育培训网

何为人力资源，何为人力资源管理

2011-09-27

       美国著名的人力资源管理大师Huselid曾对968家企业的人力资源进行了调查，调查结果表明：企业在人力资源和高效工作系统方面每提高一个标准差，其离职率相应地下降7.05%，员工人均销售额会增长27044美元，公司的人均市场值和人均利润会相应地提高18641美元和3814美元。
                               ——摘自《Academy of Management Journal》

    人力资源系统是一个复杂的社会结构系统，其组成部分相互作用的精确机制很难被别的企业理解；人力资源系统的建立和生效需要很长的时间；同样的人力资源系统，在不同的企业可能会有不同的效果，这就使得企业凭借人力资源优势而建立起来的核心竞争力很难被其他的企业所模仿和复制。
                                           ——摘自《Harvard Business Review》

    面对日益激烈的市场竞争，企业的长久生存也就成为企业家们首先必须考虑的问题，而如何提高企业的核心竞争力自然也就成为企业家们关注的热点。正是因为认识到了人力资源的增值性、难以复制性，越来越多的企业开始把人力资源作为建立核心竞争力的重要法宝。人力资源因而成为企业非常重视的资源之一，人力资源管理也就成为企业管理的重点。HR的流行，人力资源管理部门的成立，人力资源从业者的走俏，无一不在暗示着：企业重视HR时代的带来。

    什么是人力资源？
    谈到人力资源大家都不陌生，但是如果要回答什么是人力资源？答案肯定会五花八门，说什么的都有。密歇根大学著名的人力资源管理专家Dave Ulrich认为，人力资源＝能力水平（Competence）×投入程度（Commitment）。
所谓能力水平是指员工是否具备实现企业战略所需要的能力。而在我们的企业管理过程中，一般都是根据员工的学历、资历、经验，甚至关系等来确定员工的录用任免。诚然，学历、资历和经验对员工干得好还是不好是有一定的预测作用。但是，如果把学历、资历和经验作为唯一标准的话却有失偏颇。在工作中，我们经常会发现有些人虽然有高学历，但是其业绩并不是很理想；而有些人虽然没有高学历，可能只有小学文化，但是其事业却非常成功。波士顿大学的心理学家David McClelland通过研究发现，采用Competency预测一个人在工作上是否会成功比采用其他指标更为准确有效。所谓Competency是指，能把表现优秀的员工和表现一般的员工区分开来的个体的深层潜在特征。比如，对于销售人员来说，可能是客户服务意识、成就欲等，而不是销售技巧、业务知识等。一般来说，可以采用专门的技术比较某一特定职位上表现优秀的员工和表现一般的员工，进而发现能真正区分两者的特征。采用这种方法得到的Competency，对员工的业绩具有很强的预测作用。企业在判断员工能力水平时，应该以员工的Competency为依据，而不能经验性地采用诸如知识、经验之类的指标。同样，评价一个企业的Competence水平，也应该是根据该企业员工Competency的总和来判断，而不能仅仅根据员工的学历水平、资历等来进行判断。

    投入程度是指员工在工作中是否充分发挥了他们的潜能，是否会不遗余力地为实现企业的目标而努力。一般来说，决定员工投入程度有两方面的因素：对员工的要求；向员工提供的资源和支持。任何企业都会对员工有一定的要求，比如迎合企业文化，完成工作任务，配合其他员工的工作，为客户提供优质的服务等等。在所有的这些要求，有些要求是合理的，但是也有一些要求是不合理的，而这些不合理的要求就会增加员工的负担。比如，给员工分配的工作任务过重，或者是员工根本就不能完成的工作任务。同时，任何企业都会给员工提供一定的资源和支持，比如，给员工配备相应的设备，提供相关的培训和指导，让员工互相协助等。

    对员工的要求，向员工提供的资源和支持构成了员工工作的方程式，方程式的一边是对员工的要求，另一边是向员工提供的资源和支持。理想情况下，方程式刚好相等，员工可以顺利地完成工作。但在现实生活中，方程式往往会失衡，要么是对员工的要求太低，向员工提供的资源和支持太多；要么是对员工的要求太多，向员工提供的资源和支持太少。当对员工的要求比较低，向员工提供的资源和支持比较多时，就会出现员工整天无所事事的现象；而当对员工的要求比较高，而提供的资源和支持不够时，员工的工作积极性也会受到影响，员工很难全身心地投入工作。要想让员工全身心地投入工作，企业必须向员工提出合理的要求，同时向员工提供相应的资源和支持，确保方程式的平衡。

   员工的能力水平和投入程度共同决定企业的人力资源水平。也就是说，人力资源一方面取决于能力水平；另一方面还取决于投入程度。如果能力水平比较高，但是投入程度不够，整体的人力资源水平不会很高；同样，即使投入程度很大，但如果能力水平不高的话，整体的人力资源水平也会受到影响。评价一个企业、部门或团队的人力资源，应该即考虑员工的能力水平，也考虑员工的投入程度。只有当员工的能力水平比较强，而且投入程度也比较大的时候，企业的人力资源水平才会比较高。

    什么是人力资源管理？
    从人力资源的定义可以看出，企业人力资源管理的根本目的就在于结合企业战略发展的需要，获得企业所需要的能力水平或员工，并且创造条件以保证员工能完全投入工作，充分发挥他们的潜能。

   1、获得企业所需的能力水平
   员工的能力水平必须与企业的发展战略一致。如果光有战略，而员工不具备相应的能力水平，企业很难完成自己的战略目标；反之即使企业员工的能力水平非常高，但是如果与公司的发展不是很一致的话，可能也不会给企业创造多大的价值，甚至会与企业的发展方向和目标背道而驰。因此，一定要根据企业战略发展的需要制定相应的人力资源规划，确定企业究竟需要多少员工，需要员工具备哪些能力，并且建立相应的评价体系来对员工或者候选人进行评价。然后，采用合适的方式来获取企业所需要的员工或能力水平。一般来说，企业可以通过招聘、培训和培养、外借、解聘和保留等方式来获取所需要的员工或能力水平。

    招聘  如果员工的能力水平不能满足企业战略发展的要求，常用的方法之一就是招聘。通过招聘，可以使企业很快地获得所需要的员工。但是采用这种策略的前提条件之一是，市场上能找到符合公司要求的人才，并且可以通过招聘的方式使这些人才加入到公司中来。

    培训和培养  培训和培养也是公司获取所需能力水平的重要手段之一。为了保证培训的效果，一般在进行培训之前应进行培训需求分析，以确定应该对哪些员工进行培训，进行什么内容的培训；然后，根据培训需求分析的结果确定合适的培训方式，并一定要对培训的效果进行评估；最后，要创造条件以保证员工能把所学的内容用到自己的工作上去。

    外借  有时企业特别需要某方面的人才，但是却又很难通过招聘，或者培训来解决问题。这时还可以考虑外借，比如聘请专业咨询公司或外部专家、外包（Outsourcing）、建立联盟等。使用外借这种方式时，企业必须选择正确的合作伙伴。同时，一定要学会利用这些专业机构，通过与这些机构的交往学会他们处理问题的方式、方法和过程，而不能过分依赖这些专业机构。尤其是在与咨询公司打交道的时候，必须吸收他们的工作思路和方法，而不是被动地接受他们提供的内容。

    辞退  由于企业的业务发展需要，必须对现有的人员队伍进行调整；如原来能胜任工作的员工，由于不能掌握新的方法和技能而不能胜任现在的工作等等。在这些情况下，企业可以考虑辞退相应的员工。作为管理人员必须果断地做出这些决策，但是也一定要让员工知道为什么辞退他们，并保证整个过程的公平性和合法性。

    留人  能够获得企业所需要的能力水平或者人员，无疑是一件喜事。但是，如何留住员工也是企业必须重视的工作。因此，公司一方面要尽力提高员工的能力水平，另一方面也要想法设法来保留自己的员工，尤其是关键员工。

    2、增加员工的投入程度
    获取公司所需要的能力水平或员工，对于公司的战略发展来说确实特别重要。而采取措施让员工能够投入地工作则更为重要。一般来说，可以采用如下两方面的策略来增加员工的投入程度：

    合理的要求  员工不能投入地工作，在很大程度是因为公司对员工的要求不太合理。任何公司都会对员工有一些要求，但是公司向员工提出的要求可能超过员工所能应付和处理的范围，使得员工超负荷工作，或者根本不能应对；公司向员工提出的要求也可能根本不能给公司创造任何价值，比如让员工参加一些对他们来说没有意义的会议，递交一些没有任何用处的报告等等；或者公司向员工提出的要求可能并不是特别明确，使得员工无所适从；或者向员工提出的要求主次不分、没有重点，使得员工没有把主要精力花在重要的工作等等。要成功地解决这些问题，需要公司采取措施来使公司对员工的要求合理化。公司应该根据战略业务发展的需要，定期不定期地对公司业务流程和组织结构进行审查，并根据需要进行业务流程重组和组织结构调整，减少一些不必要的业务流程和管理层级，使公司的业务流程更为畅通和简洁。同时，公司还可以借助职位分析来明确每位员工的职责，并通过引进绩效管理系统来确定公司对每位员工每一阶段的要求，使得公司对员工的要求具体化。

    足够的资源和支持  一方面公司会向员工提出合理的要求，另一方面公司也应该向员工提供相应的资源和支持，为顺利开展工作扫除障碍，创造良好的工作环境。首先，公司应该为员工提供良好的工作设备和条件。在条件许可的情况下，应尽量引进新技术、设备和流程。其次，为员工创造良好的工作氛围，企业应该树立“以人为本”的管理思想，高度重视人力资源；根据战略业务发展的需要等建立自己的企业文化；定期对团队和部门工作气氛进行调查诊断，以建立良好的部门和团队工作气氛；制定相应的政策和制度，以保证员工的“工作－生活”的平衡。其三，制定清晰的战略发展目标，并让员工熟悉公司的战略发展目标。在公司内部应该尽量共享信息，让员工了解公司的情况，知道公司对他们的要求，以及为什么要对他们有这样的要求。然而，管理人员往往非常重视需要员工做什么，往往忽视了让员工知道为什么要这么做，不能让员工认同公司的发展目标，进而影响员工的投入程度。其四,对员工的工作进行设计和再设计，让员工的工作具有挑战性，并且最好能在一定的范围内让员工控制自己的工作进程。最后，员工的付出也应该得到回报，公司应该高度重视薪酬系统的建立，以保证股东、管理层和员工都能从公司的盈利中获利。

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